24. ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ
Завод–изготовитель гарантирует исправную работу снегоболотохода в течение 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию (но не позднее одного месяца со дня его продажи), при условии, что наработка в смешанных дорожных условиях за этот период не превысила 6000 км, при соблюдении потребителем правил хранения, эксплуатации и обслуживания, указанных в настоящем Руководстве.
Пробег с прицепом в период гарантийного срока не должен превышать 3000 км, из которых по особо тяжелому бездорожью (мягкие болота, глубокая целина) – не более 500 км.
Использование снегоболотохода не по назначению, а также эксплуатация его с нарушением указаний Руководства по эксплуатации и внесение каких-либо конструктивных изменений не разрешаются.
В случае невыполнения указанных условий рекламации потребителей заводом-изготовителем отклоняются.
Завод принимает на себя обязательство в случае поломок, происшедших в течение гарантийного срока по причинам недоброкачественного изготовления, обеспечить потребителя новой деталью взамен поломавшейся. Это обязательство завод выполняет только в том случае, если снегоболотоход эксплуатировался и обслуживался с соблюдением всех правил, приведенных в настоящем Руководстве.
При обнаружении неисправности или поломки потребитель обязан в течение трех дней, не разбирая агрегата или механизма, известить завод письмом или телеграммой о неисправности. В извещении потребитель должен указать:
а) модель снегоболотохода, его идентификационный номер и номер двигателя, которые указаны на заводской табличке;
б) характер и признаки неисправности или поломки, обстоятельства, при которых они выявлены;
в) наименование железнодорожной станции или водной пристани места получения груза;
г) дату покупки и дату ввода в эксплуатацию.
При получении извещения о поломке завод уведомляет потребителя о командировании представителя завода для расследования причин поломки или дает согласие на разборку агрегата или механизма и на составление рекламационного акта с участием представителя незаинтересованной стороны.
В этом случае в рекламационном акте необходимо указать:
1. Наименование потребителя и его полный адрес.
2. Модель снегоболотохода, его идентификационный номер и номер двигателя. При рекламации агрегата, на котором имеется свой порядковый номер, также указать его в акте.
3. Дату получения снегоболотохода, номер документа (приемо-сдаточная ведомость), по которому он получен.
4. Пробег снегоболотохода с момента его получения.
5. Условия, при которых произошла поломка или выявилась неисправность (характеристика дорожных условий, скорость движения и т. д.).
6. Описание выявленной поломки или неисправности.
7. Заключение комиссии о причинах поломки или неисправности.
Рекламационный акт должен быть выслан заводу одновременно с затребованными заводом деталями и актом о сохранности заводской пломбы ограничителя частоты вращения двигателя и пломбы троса спидометра.
Дефектные узлы и агрегаты, снятые со снегоболотохода, не разбирать, на опломбированных агрегатах пломбу не снимать. До возвращения заводу узлы и агрегаты должны быть сохранены в условиях, предохраняющих их от порчи.
Признанные негодными или не выдержавшие гарантийного срока по вине завода детали, узлы и агрегаты подлежат отправке на завод в течение двадцати дней с момента поступления потребителю деталей для замены. Отгрузка заводу деталей и агрегатов, вышедших из строя, производится железнодорожным транспортом грузовой скоростью или почтовыми посылками.
Акт-рекламация не составляется на неисправности, обнаруженные в деталях, которые могут быть заменены деталями, придаваемыми в комплекте ЗИП снегоболотохода. В этих случаях составляется технический акт с указанием причин неисправностей. Однако если до окончания гарантийного срока службы машины количество дефектных деталей превысит количество деталей того же наименования, придаваемых в комплекте ЗИП, то в этом случае составляется акт-рекламация, к которому прилагаются все ранее составленные технические акты по расходу запасных частей.
Рекламации на детали и агрегаты, подвергавшиеся ремонту у потребителя, заводом не рассматриваются и не удовлетворяются.
Примечание:
При предъявлении рекламаций на агрегаты и приборы электрооборудования, независимого отопителя и пускового подогревателя следует указывать нетолько номер и дату выпуска снегоболотохода, но также нужно сообщить наименование завода-изготовителя, номер и дату выпуска, указанные на корпусе изделия. Агрегаты и приборы присылать на завод, не разбирая, с наличием заводских пломб, нарушать которые в пределах гарантийного срока эксплуатации не допускается.